お客様は、SMS、ソーシャル、チャット、メール、音声でいつでも企業につながることができます。さらに AI を活用したバーチャルエージェントが、必要なときにいつでも迅速なサポートを提供します。

統合された Webex Experience Management を使用することで、SMS、メール、または IVR によるアンケートを実施でき、顧客からのフィードバックを受け取りやすくなります。

バーチャルエージェントが一般的な質問に対応し、シームレスな移行を提供します。複雑な問い合わせについては、有人のエージェントに引き継ぎます。

Webex Contact Center のエージェントデスクトップは、顧客との対応履歴、CRM やサードパーティ製ウィジェットといった外部リソース、コラボレーションツールなどを組み込むことができ、エージェントの顧客との関係強化を支援します。

迅速なコンタクトセンターへのへの展開が可能です。ドラッグ＆ドロップでワークフローを作成できるなど、ユーザーフレンドリーなツールを利用して、簡単にコンタクトセンターの管理ができます。